Seizoen kaarthouders
Enquête
Op vrijdag 8 november 1996 presenteerde het
NIPO de resultaten van een onderzoek,
gehouden onder de seizoenkaarthouders van
Ajax. Doel van de enquête was te bepalen hoe
tevreden de vaste bezoekers van het stadion
zijn met de dienstverlening in en rond de
Arena. In grote lijnen is men tevreden over de
bereikbaarheid, de zitplaats, de faciliteiten en
de veiligheid van Ajax' nieuwe thuishaven. De
onvrede richt zich vooral op het ontbreken van
een echte voetbalsfeer.
Foto: Louis van de Vuurst
Namens Ajax waren algemeen directeur
Maarten Oldenhof en voorzitter Michael
van Praag aanwezig. Van Praag opende de
presentatie en maakte aan de verzamelde
pers duidelijk dat het hier een onderzoek
betrof, gehouden onder een representatief
deel van de seizoenkaarthouders. In de
verschillende media hadden vooral
vertegenwoordigers van de F-side hun
onvrede geuit over het stadion. Een dik
pak krantenknipsels vormde daarvoor het
bewijs. Van Praag: 'Ook de onvrede onder
het overige Ajax-publiek hadden wij al snel
in kaart gebracht, op basis van de ons
toegezonden brieven. De opmerkingen van
de F-side liepen vrijwel parallel met die van
het overige publiek. Voor de wedstrijd Ajax
- Sparta werd ik opgeschrikt door een
groot spandoek waarop stond: "F-side
terug, VIP-side weg. Boycot Arena-Card,
Club-Card, Sport 7 Roever." Dat stak
mij. Alle kopstukken van de F-side en
andere supportersgroepen hebben mijn
telefoonnummers. Ik ben dus altijd
bereikbaar en ook altijd bereid te praten als
er onvrede is.'
Na een poging om tot een gesprek te
komen met onder anderen Ronald Pieloor
van de F-side werd één week later, na Ajax
- De Graafschap, de ABN AMRO-lounge
bestormd. Een onbehouwen actie van een
kleine groep ontevredenen die uiteraard
ook het recht hebben gehoord te worden,
maar niet op deze manier. 'Ook Ajax vindt
dat de F-side terug moet. Maar met
spandoeken, bestormingen en brieven in
de pers verkrijg je niet het alleenrecht je
stem te laten horen. Er zijn meer
supporters - en ook die wilden wij vragen
naar hun mening.'
Uit alle windstreken
Tussen 21 en 28 oktober werden in totaal
1.008 seizoenkaarthouders telefonisch
geïnterviewd. Dit aantal is bewust gekozen
omdat het een representatieve steekproef
betrof. Representatief wil zeggen dat de
uitkomsten gelden voor de gehele groep, in
dit geval dus voor alle seizoenkaarthouders
van Ajax. Wat zijn nu de meest opvallende
resultaten van dit marktonderzoek?
Allereerst dat een thuiswedstrijd van Ajax
wordt bekeken door bezoekers uit alle
windstreken. Ongeveer één op de vijf
seizoenkaarthouders komt uit Amsterdam.
Van de nieuwe kaarthouders is slechts 11
procent woonachtig in de hoofdstad.
Aardig detail: een aantal Rotterdammers
verkiest de Arena boven de Kuip.
Er zijn zelfs kaarthouders uit Maastricht en
Groningen en het is dus niet verwonderlijk
dat de auto het meest gebruikte
vervoermiddel is om af te reizen naar de
Arena. Wordt de bereikbaarheid van het
stadion over het algemeen goed gevonden,
minder tevreden is men over de
parkeertarieven: 74 procent vindt het
gehanteerde tarief te hoog.
Eenmaal in de Arena aangekomen is bijna
driekwart van de kaarthouders tevreden
met de huidige plaats. Het zicht op het veld
wordt als goed ervaren (ongeveer 95
procent) en de bereikbaarheid, de hygiëne
en het comfort van de zitplaatsen scoren
ruim voldoende. De ontevreden
kaarthouders geven ondermeer aan naar de
eerste ring te willen verhuizen (het grote
aantal trappen wordt als probleem
204
AJAX MAGAZINE NOVEMBER 1996
