Seizoenkaarthouder wil eigen
plaats bij Europese duels
Doe mee, denk mee!
ajaxlife
SV AJAX Q
Voor onze leden is voorrang bij
kaartverkoop een van de belang
rijkste redenen om lid te zijn van SV
Ajax. Bij supporters jonger dan 34
jaar tikt het gebruik van de online
ticketshop zelfs bijna de honderd
procent aan.
Om kaarten te kunnen kopen,
moet je eerst inloggen in Mijn Ajax.
Het registreren is volgens de panel
leden vrij ingewikkeld; op dat vlak
is winst te behalen. Van de respon
denten ondervond achttien procent
problemen. Het ging dan bijvoor
beeld om wachtwoorden die niet
werden herkend.
Gebruikersvriendelijkheid
Hoewel steeds meer mensen online
zijn via hun smartphone, geeft een
ruime meerderheid (88 procent)
de voorkeur aan het bestellen van
kaarten op de pc of laptop.
We wilden ook weten of suppor
ters makkelijk hun weg weten te
vinden in het systeem. De gebrui
kersvriendelijkheid van de tic
ketshop werd door onze leden
beoordeeld met een 6,8. De sei
zoenkaarthouders onder de panel
leden waren iets minder positief,
met een 6,6. Dat is een voldoende,
maar biedt eveneens genoeg ruimte
voor verbetering. Zeker omdat Ajax
altijd streeft naar het beste, zowel
binnen als buiten het veld.
Wat er dan beter moet bij het
online kopen van kaartjes? Het
ledenpanel noemt vooral dat het
systeem bij drukte niet goed werkt.
Denk daarbij aan wachtrijen bij
een heel populaire thuis- of uit
wedstrijd. Ander heikel punt: het
handmatig moeten invullen van
de bekende barcode, ondanks dat
deze al in je account staat waar je op
bent ingelogd.
Duidelijk?
Toch, als het om de geboden infor
matie gaat, vindt zeventig procent
van de leden die (heel) duidelijk.
Slechts acht procent zegt de infor
matie (heel) onduidelijk te vinden.
Dezelfde percentages gaan toevallig
op als het gaat om het beoordelen
van Ajax Fancare, de afdeling waar
je met problemen en vragen over de
ticketshop terecht kunt; zeventig
procent is tevreden over de service.
De informatievoorziening is
dus best goed te noemen, maar wat
wordt er gemist? Iets scherper: waar
ergeren supporters zich het meest
aan? De grootste ergernis is dat ze
in de ticketshop niet goed kunnen
zien hoeveel en óf er nog kaarten
beschikbaar zijn in een bepaald vak.
Opvallend: het gebrek aan info
over beschikbare plaatsen wordt
door bijna de helft van de onder
vraagden ervaren, terwijl bij een
keuze voor een specifiek vak in de
ticketshop met kleur wordt aange
geven welke stoelen beschikbaar
zijn.
Digitale kaartenmarkt
Het ontbreken van een digitale
kaartenmarkt, waar seizoenkaart
houders hun plek kunnen aanbieden
als ze een keertje zelf niet kunnen,
kwam tijdens dit ledenpanel ook
naar voren als verbeterpunt. Geluk
kig had Ajax' financieel directeur
Jeroen Slop daarover op de laatste
aandeelhoudervergadering van Ajax
goed nieuws: "We beschikken over
een ticketsysteem dat dit kan faci-
literen en gaan het implementeren.
Vooruitkijkend gaat dit in januari
(2019, red.) lukken."
Hiermee gaat ook een wens in
vervulling van SV Ajax, aangezien
wij hier al een aantal jaren voor aan
het lobbyen zijn bij de club.
In dit ledenpanel-onderzoek over de ticket
shop vroegen we ook: moet Ajax bij Eu
ropese thuiswedstrijden, zoals vroeger, de
seizoenkaarthouders het eerste recht ge
ven hun eigen plaats te kopen? Dat werd
met een duidelijke 'ja' beantwoord.
SV Ajax Ledenpanel: gebruikersvriendelijkheid ticketshop Ajax scoort kleine voldoende
De laatste twee seizoenen maakte liefst 92 procent van onze
leden gebruik van Ajax' ticketshop. Genoeg reden om het
SV Ajax Ledenpanel te vragen hoe de digitale kaartverkoop
wordt ervaren.
07-12-2018 J
Seizoenkaarthouders kunnen bij Europese wedstrijden niet hun 'eigen'
stoeltje reserveren.
De seizoenkaarthouders vinden
'eerste recht' op hun eigen plaats
vrij massaal (79 procent) een goed
idee, ondanks dat je dan vaak
geen plek naast je eigen stoel kunt
kopen, omdat daar al een andere
seizoenkaarthouder zit. Van onze
leden die zelf geen seizoenkaart
hebben vindt eveneens 55 pro
cent dat vaste kaarthouders van
Ajax best hun eigen plek mogen
hebben. Ze zien dat deze Ajaxfans
loyaal zijn tegenover de club en
hun eigen stoeltje daarmee eigen
lijk wel verdienen.
Navraag bij de club leert ons
dat de eigen plaats kopen niet
gaat gebeuren. De uitleg is dat
het mogelijk moet zijn met je buur
man, kleinzoon of dochter (vul zelf
maar in) naast elkaar te zitten. De
vele 'eentjes' die verkocht worden
bij het beschikbaar stellen van
eigen plaatsen, maken dat meer
dere stoelen naast elkaar kopen
moeilijker wordt. Ajax denkt bij
verkoop zonder eigen plaats meer
supporters te kunnen bedienen en
te helpen.
Gezien de uitkomst van ons
onderzoek op dit specifieke onder
werp leggen wij ons als Supporters
vereniging Ajax niet meteen neer
bij de keuze die Ajax maakt. We
blijven de komende tijd lobbyen om
ook deze supporterswens in ver
vulling te laten gaan. Zeker omdat
certificaathouders in de nabije toe
komst wél hun eigen plaatsen met
voorrang kunnen kopen.
Uiteraard delen we de resul
taten van dit onderzoek ook
met Ajax, net als dat we jullie op
gezette tijden informeren over de
uitkomsten van ons SV Ajax Leden
panel.
Door onze redactie
Online kaartjes kopen
niet altijd makkelijk
SV Ajax doet vijf keer per jaar een onderzoek onder haar panelle
den. Het huidige panel telt momenteel zo'n tweeduizend leden. Ben
jij achttien jaar of ouder en wil je ook meepraten? Schrijf je dan in op
svajaxledenpanel.nl.
