15
WEDSTRIJD HERBELEVEN
IN CAFÉ AJAX LIFE
KNVB werkt aan service, en ontwikkelt nieuw kaartverkoopsysteem
ajaxlife
Service
Ook geen zin om direct naar huis te gaan na een daverende
overwinning van Ajax? Vanaf nu kun je nog in de Arena
napraten en nog een keer genieten van de wedstrijd beelden
onder het genot van een biertje of een frisje, in het Café
Ajax Life Vak 111.
Een kaartje kopen voor
een wedstrijd van Ajax
leverde aan het begin
van het seizoen de
nodige problemen op.
Voor de KNVB reden
om het systeem aan te
passen. De voetbalbond
komt in 2010 zelfs met
een nieuw kaartverkoop
systeem, waardoor er
meer services aan de
supporters kunnen wor
den aangeboden.
FANZONE
30-01-2009
DOOR MIKE VAN DAMME
Wie voor een duel van Ajax een
kaartje wil kopen, hoeft tegenwoor
dig niet meer om tien uur 's och
tends fietsend door de dauw naar de
sigarenboer, om vervolgens achter
in de rij aan te sluiten. Nee, zet je
computer aan om één voor tien, ga
naar de webshop van Ajax en als het
goed is heb je om één over tien je
kaarten.
Als het goed gaat, inderdaad. Helaas
werkte het kaartverkoopsysteem
dat de KNVB en de meeste voet
balclubs al negen jaar gebruiken
(World Ticketing System) aan het
begin van dit seizoen niet optimaal.
Vooral de internetverkoop vertoonde
de nodige kuren, die voor Ajaxsup-
porters onder meer zichtbaar wer
den voor de uitwedstrijden tegen
Feyenoord en SC Heerenveen. De
vraag naar kaartjes was zo groot, dat
het systeem de drukte niet aankon
en uitviel.
Een ander groot probleem waar
supporters nog mee te maken heb
ben: wie online zijn winkelwagentje
heeft gevuld en online wil afreke
nen, maar daar onverhoopt niet in
slaagt, treft zijn winkelwagentje
weer leeg aan. Dacht je vier kaarten
te hebben, heb je helemaal niets;
en iemand anders die later op de
site kwam, is er met jouw kaartjes
vandoor.
Het eerste probleem (dat het
systeem de drukte niet aankan)
is inmiddels opgelost, verzekert
Wilfred de Rooij, manager facilities
van de KNVB. Het tweede pro
bleem wordt binnenkort aangepakt,
al wijst De Rooij op het feit dat
twintig procent van de transacties
met de betaalmethode iDeal mis
lukt omdat het banksaldo te laag is,
en dus geen fout in het systeem is.
"De kaartverkoop voor de wedstrijd
tegen Fiorentina ging goed, er kwa
men amper klachten binnen."
De KNVB is hard bezig ook de laat
ste 'kuren' uit het verkoopsysteem,
waarmee ongeveer 1,2 miljoen voet
baltickets per jaar worden verkocht,
te krijgen. "Internetverkoop is toch
iets anders dan winkelverkoop," stelt
De Rooij. "We zijn pas een half jaar
geleden begonnen met de webshops.
Dat moet nog worden verbeterd. We
hebben een hele lijst met aanpas
singen opgesteld, tachtig procent is
gedaan."
De KNVB is ondertussen in samen
werking met de voetbalclubs bezig
met het ontwikkelen van een geheel
nieuw systeem. In 2010 moet de
eerste club daar gebruik van gaan
maken, eind 2010 moeten alle clubs
zijn aangesloten.
Bestaande systemen (die bijvoor
beeld worden gebruikt voor con
certen) voldoen niet aan de eisen
van de voetbalbond en de clubs.
"Een kaartje kopen voor een voet
balwedstrijd is niet hetzelfde als een
ticket kopen voor De Toppers in de
Arena," legt De Rooij uit. "Bij een
concert heb je vaak maar te maken
met drie prijscategorieën, in het
voetbal zijn dat er veel meer. Men
sen willen ook precies weten in welk
vak ze zitten, en het liefst ook nog
op welke rij. WTS heeft zich in het
verleden ook in de complexiteit ver
gist. We hebben veel aan het systeem
moeten bijbouwen. Nog meer aan
passen kost te veel geld."
De Rooij hoopt met het nieuwe
systeem vooral winst te boeken in
de service naar de supporters toe.
Zo moet de snelheid waarmee een
kaartje kan worden gekocht via het
internet omhoog. In de huidige
procedure kunnen slechts vier of
vijf transacties per seconde worden
gedaan. Daardoor kunnen slechts
zeshonderd winkelwagentjes tegelijk
gevuld zijn. De Rooij: "Het betaal-
platform is momenteel de zwakste
schakel. We moeten het aantal
transacties per seconde opschroe
ven, dan kunnen we ook meer
winkelwagentjes creëren, en kunnen
dus meer mensen tegelijk een kaartje
kopen. Internetverkoop wordt steeds
belangrijker. Nu wordt 35 procent
van de voetbaltickets via het internet
verkocht, volgend jaar zal dat 70
procent zijn."
Ook in andere opzichten moet de
service worden verbeterd. Als het
aan De Rooij ligt, heeft Ajax in
2010 niet meer verschillende pas
sen - zoals seizoenkaart, clubkaart,
sponsorkaart - maar gewoon één
lidmaatschapskaart, waarop elk
moment van de dag de aankoop
rechten veranderd kunnen worden.
Een pas kan zo ook langer dan een
jaar mee, ook al wordt een seizoen
kaarthouder een clubkaarthouder.
"Dat is een belangrijke peiler voor
ons," aldus De Rooij. "Mensen
krijgen op internet dan een eigen
profiel. Daar kunnen bijvoorbeeld
acties aan worden verbonden: wie
drie keer kaartjes heeft besteld,
krijgt de vierde keer tien procent
korting. De clubs moeten uiteinde
lijk beslissen of ze die extra services
willen gebruiken of niet. Wij bieden
het alleen aan."
Zaterdag gaan de deuren van het café voor de eerste keer open. Het biedt jong en oud een extra
mogelijkheid (naast het Supportershome) om de wedstrijd na te bespreken in een gezellige Amster
damse sfeer. Het café is een initiatief van de Supportersvereniging Ajax, Ajax, de Amsterdam Arena
en de Catering Club. Na de wedstrijd tegen SC Heerenveen (komende zaterdag) worden de eerste
glazen gevuld in de rood-witte kroeg, die dezelfde naam draagt als de krant, website en de evene
menten van de Supportersvereniging.
Om 22:30 uur gaan de deuren open. Tien minuten later worden de hoogtepunten van de wedstrijd op
schermen getoond, waarna ook de persconferentie en interviews met spelers bekeken kunnen
worden bekeken.
Café Ajax Life Vak 111 is, zoals de naam al verraadt, te vinden bü vak 111 in het gelijknamige
etablissement. Door logistieke problemen is het café voorlopig alleen te bereiken voor bezoekers
van de eerste ring Noord en Oost, die de Arena niet eerst hoeven te verlaten om op hun plaats van
bestemming te komen. (MvD)
Online tickets kopen H
gaat steeds beter
